恒潔，自1998年創(chuàng)立以來(lái)，堅(jiān)持讓衛(wèi)浴回歸本質(zhì)，用時(shí)間打造品質(zhì)產(chǎn)品，用心創(chuàng)造美好體驗(yàn)。
產(chǎn)品服務(wù)于人，服務(wù)溝通于人。因此，恒潔秉持“用戶至上”的理念，遵照1個(gè)準(zhǔn)則、3個(gè)滿意、5項(xiàng)服務(wù)和0距離的服務(wù)體系，為用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品和全程無(wú)憂的服務(wù)：全媒體增值互動(dòng)中心365天X7x24小時(shí)全天候在線，一鍵接入直達(dá)用戶需求；遍布全國(guó)的3000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)讓便捷服務(wù)就在用戶身邊；超長(zhǎng)服務(wù)周期以及免費(fèi)檢修與保養(yǎng)等增值服務(wù)讓用戶感受恒潔可靠安心的服務(wù)體系。
自成立以來(lái)，恒潔致力于通過(guò)高品質(zhì)產(chǎn)品與貼心服務(wù)提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)。消費(fèi)者的滿意，是我們前進(jìn)的最大動(dòng)力，更是檢驗(yàn)我們工作的唯一準(zhǔn)則。不論是售前咨詢、售中安裝，還是售后服務(wù)，每一次與消費(fèi)者的溝通，恒潔堅(jiān)持顧客至上的原則，以專業(yè)高效的態(tài)度為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)服務(wù)，讓每一個(gè)選擇恒潔的消費(fèi)者都感到滿意。
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從服務(wù)時(shí)間、消費(fèi)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果三個(gè)維度入手，專注提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。
時(shí)間滿意：按約上門”的服務(wù)承諾珍視每一位消費(fèi)者的時(shí)間； 恒潔365天*7*24小時(shí)不限品牌+一鍵接通服務(wù)，帶給消費(fèi)者安心、放心。
過(guò)程滿意：工程師實(shí)時(shí)軌跡地圖解放消費(fèi)者等待上門的空窗期；金牌工程師 “5+1”服務(wù)規(guī)范細(xì)節(jié)處見專業(yè)；服務(wù)全程實(shí)時(shí)監(jiān)管帶給消費(fèi)者周到、舒心。
結(jié)果滿意：“一次就好”的服務(wù)省時(shí)、省力；400熱線服務(wù)“秒關(guān)懷”聆聽消費(fèi)者的心聲，超長(zhǎng)守護(hù)周期帶給消費(fèi)者無(wú)憂衛(wèi)浴生活。
從產(chǎn)品的選擇、配送、安裝后期的維修與保養(yǎng)，恒潔都為消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
管設(shè)計(jì)：衛(wèi)浴空間設(shè)計(jì)專家能夠根據(jù)消費(fèi)者的戶型量身定制產(chǎn)品搭配與組裝方案；衛(wèi)浴空間設(shè)計(jì)軟件也能夠讓消費(fèi)者自行 DIY體驗(yàn)產(chǎn)品的選擇，展示衛(wèi)浴間的最終實(shí)景。
管配送和管安裝：消費(fèi)者購(gòu)買商品后，由經(jīng)銷商提供配送、安裝一站式服務(wù)，讓消費(fèi)者全程無(wú)憂。。
管維修：四大件免費(fèi)安裝、智能產(chǎn)品超長(zhǎng)6年保修期讓消費(fèi)者售后無(wú)憂，專業(yè)認(rèn)證上崗的服務(wù)工程師為產(chǎn)品售后保駕護(hù)航。
管保養(yǎng)：為消費(fèi)者提供個(gè)性化的“紅地毯服務(wù)”，由專業(yè)的服務(wù)工程師上門為產(chǎn)品做深度清潔、檢修與保養(yǎng)。
服務(wù)永無(wú)止境，讓用戶對(duì)恒潔服務(wù)0抱怨是我們的目標(biāo)。無(wú)論何時(shí)何地，我們始終秉持著專業(yè)、真誠(chéng)、信任、價(jià)值的服務(wù)精神，憑借專業(yè)工程師及領(lǐng)先管理系統(tǒng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；將心比心，為消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題；信任用戶，追求與用戶建立長(zhǎng)遠(yuǎn)伙伴關(guān)系；以用戶為中心，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
| 產(chǎn)品類型 | 產(chǎn)品細(xì)分 | 質(zhì)保期限 |
|---|---|---|
| 智能 | 智能蓋板 | 6年 |
| 智能一體機(jī) | 6年 | |
| 感應(yīng)龍頭 | 2年 | |
| 感應(yīng)沖洗閥 | 2年 | |
| 陶瓷 | 蹲便器 | 5年 |
| 拖把池 | 5年 | |
| 小便斗 | 5年 | |
| 陶瓷臺(tái)盆 | 5年 | |
| 連體坐便器 | 5年 | |
| 龍頭 | 面盆龍頭 | 3年 |
| 廚房龍頭 | 3年 | |
| 花灑 | 花灑 | 3年 |
| 浴缸 | 浴缸 | 3年（電子件2年） |
| 浴室柜 | 浴室柜 | 3年 |
| 洗衣柜 | 3年 | |
| 淋浴房 | 淋浴房 | 3年 |
| 公共配套 | 扶手 | 2年 |
| 水箱 | 2年 | |
| 掛件 | 2年 | |
| 地漏 | 2年 | |
| 菜盆 | 2年 | |
| 沖洗閥 | 2年 | |
| 角閥/下水器/軟管 | 2年 | |
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說(shuō)明： 2016年9月后銷售的智能蓋板、智能一體機(jī)保修 6 年； 2016年9月前銷售的智能蓋板、智能一體機(jī)保修 2年； 工程產(chǎn)品（保修期按合同執(zhí)行）； 屬于下列情況之一者，實(shí)行收費(fèi)修理： 1、消費(fèi)者因日常使用、維護(hù)、保管等不當(dāng)造成損壞的； 2、非恒潔授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員拆動(dòng)造成損壞的； 3、保修憑證與購(gòu)買發(fā)票（憑證）上的型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的； 4、未按說(shuō)明書的要求操作產(chǎn)品所引起的故障； 5、因移動(dòng)或跌落而造成的故障、劃傷或破損； 6、顧客自行改裝或加裝其他功能或設(shè)備后出現(xiàn)故障； 7、由于地震、火災(zāi)、雷擊及其他天災(zāi)、公害、氣害（如液化氣）、鹽害及異常電壓等原因造成的故障損壞。 注：在保修期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生損壞需要得到服務(wù)維修時(shí)，請(qǐng)持購(gòu)買發(fā)票（憑證）前往恒潔服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，或致電全國(guó)服務(wù)熱線400-833-1350要求服務(wù)。 |
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| 維修級(jí)別 | 服務(wù)項(xiàng)目 | 人工費(fèi) |
|---|---|---|
| 咨詢類 | 上門咨詢、講解到位 | 40元 |
| 小修 | 智能馬桶類（蓋板）：更換遙控器、進(jìn)水三通、過(guò)濾器、電磁閥； | 60元 |
| 浴室柜類：更換門板、鉸鏈、拉手、抽屜、導(dǎo)軌,調(diào)整鉸鏈、各類松動(dòng)等; | ||
| 蹲便器類：更換水箱、水件；調(diào)整水件漏水； | ||
| 小五金類：快開類更換閥芯，花灑備件、起泡器、彈跳芯、把手、十字沉頭螺釘、出水接頭、裝飾扣、上下水軟管；各類松動(dòng)漏水調(diào)試或膠圈、更換閥芯壓帽； | ||
| 淋浴房類：更換(調(diào)整)把手、掛鉤、防水膠條、補(bǔ)膠更換裝飾蓋。 | ||
| 中修 | 感應(yīng)類：更換（調(diào)整）感應(yīng)龍頭控制組、電控閥、更換ups電源、電池、感應(yīng)模塊、控制盒組件、感應(yīng)器殼體； | 80元 |
| 馬桶類：更換（調(diào)整）阻尼器、馬桶蓋、水件、水箱按鍵、水箱蓋、底部補(bǔ)膠、蓋板水件松動(dòng)漏水調(diào)整； | ||
| 智能馬桶（蓋板）：更換（調(diào)整）電源線、座圈、座蓋、噴槍組件、顯示盒組件、阻尼器、旋鈕（按鍵板）組件、接收盒組件、烘干組件、除臭組件、各裝飾件、沖洗電磁閥組件、機(jī)芯內(nèi)部電磁閥； | ||
| 浴室柜類：更換（調(diào)整）鏡柜、側(cè)柜、主柜、臺(tái)面、柜腳、進(jìn)水角閥、下水軟管、鏡燈； | ||
| 大五金類：更換（調(diào)整）閥芯、主體、分水閥體、直管、彎管、S接頭、提拉桿； | ||
| 淋浴房類：調(diào)整異響、更換滑輪、拉桿、鉸鏈、墻夾等。 | ||
| 大修 | 馬桶類：更換移位器、法蘭、陶瓷體、重裝陶瓷體； | 120元 |
| 浴室柜類：更換地漏、做開槽、防水處理、門板噴漆; | ||
| 淋浴房類：更換（調(diào)整）型材、門玻、石基，安裝問(wèn)題重新拆裝； | ||
| 智能馬桶類（蓋板）：更換（調(diào)整）主控板、電源板、即熱加熱器、齒輪箱、儲(chǔ)熱式水箱、隱藏式水箱、放水機(jī)構(gòu)； | ||
| 浴缸類：更換（調(diào)整）電機(jī)、水泵、管道、加熱器、裙邊、浴缸主體、控制盒、顯示屏。 | ||
| 其他 | 淋浴房：更換防爆膜。 | 300元 |
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說(shuō)明： ① 15公里（含15公里）以內(nèi)的用戶免上門費(fèi)，如超出15公里超出部分按每公里1.5元收取上門交通費(fèi)。公里數(shù)計(jì)算均指單程距離； ② 同一次維修，維修多個(gè)項(xiàng)目，按單項(xiàng)最高人工費(fèi)收取； ③ 工程項(xiàng)目維修收費(fèi)按以上基準(zhǔn)0.8系數(shù)計(jì)算； ④ 恒潔產(chǎn)品保修年限，以恒潔官方公布服務(wù)承諾書為準(zhǔn)； ⑤ 如因非品質(zhì)原因造成的維修，依照本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有償服務(wù)（含配件）； ⑥ 以上未列出項(xiàng)目與用戶溝通協(xié)商，涉及收費(fèi)的不得高于市場(chǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 關(guān)于保修期外的定義 1、保修期外是指產(chǎn)品超出了恒潔公司承諾的免費(fèi)保修、保養(yǎng)時(shí)間周期； 2、產(chǎn)品因消費(fèi)者使用、日常保養(yǎng)維護(hù)、保管不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品壞損； 3、產(chǎn)品因不可抗因素導(dǎo)致產(chǎn)品壞損； 保修期外服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn) 1、保修期外服務(wù)：恒潔服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為消費(fèi)者提供的超出免費(fèi)保修時(shí)間或保修范圍的售后維修及增值服務(wù)。 2、保修期外服務(wù)費(fèi) = 上門費(fèi) + 人工費(fèi) + 零配件費(fèi) 上門費(fèi)：從恒潔服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到消費(fèi)者家路途產(chǎn)生的單程交通費(fèi)。 零配件費(fèi)：恒潔服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在維修產(chǎn)品時(shí)為消費(fèi)者更換下的零配件費(fèi)用。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者的零配件收費(fèi)不得超出恒潔公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 ① 如當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局有相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，且恒潔收費(fèi)基準(zhǔn)高于當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)時(shí)，則請(qǐng)遵從當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局規(guī)定的保修期外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； ② 恒潔全國(guó)服務(wù)監(jiān)督熱線：400-833-1350 |
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